Étapes et informations
- Ouvrir la configuration → Base de connaissances. Ajoutez la description de votre entreprise, les services, les prix, les coordonnées, les heures, les politiques de livraison et de remboursement, FAQ et règles d'escalade.
- Maintenir les réponses concrètes et à jour. Inclure ce qui est soutenu, ce qui est exclu et quand un coéquipier doit examiner une demande.
- Pour une boutique en ligne utilisez le produit modèle CSV: sku, nom, prix, devise, disponibilité, url, image_url, description. Exportez Excel comme UTF-8 CSV avant le téléchargement; l'importation directe XLSX n'est pas disponible.
- Télécharger CSV, TXT ou Markdown, examiner l'aperçu, ajouter le contenu à l'ébauche et enregistrer la base de connaissances pour publier. Un modèle est un exemple, pas votre inventaire réel.
- Plan du site est facultatif lorsque vous utilisez des fichiers, et les fichiers sont facultatifs lorsque le site fournit suffisamment d'informations.
- La fusion automatique du même produit sur CSV et le plan du site, et la préséance de la source pour le prix ou le stock, ne sont pas encore disponibles.
- Ne jamais ajouter les mots de passe, les détails de paiement, les secrets internes ou les données personnelles d'un autre client.
