Étapes et informations
- Une remise crée un ticket lié afin que la conversation du client et le travail de l'équipe restent ensemble.
- Examinez la catégorie, la priorité, le résumé et la prochaine mesure suggérée par AI. Assignez un coéquipier et vérifiez la propriété.
- Ajoutez des notes privées pour l'équipe sans les exposer comme réponses du client. Enregistrez la première réponse et la prochaine action.
- Utilisez des états d'attente, résolus et fermés selon le travail effectué; rouvrez lorsque le problème du client revient.
- Passez en revue la piste d'activité et confirmez qu'un problème n'a pas créé de tickets en double. Un ticket est un suivi de flux de travail, pas la preuve qu'un remboursement ou une commande a réussi.