GUIDE OFFICIEL DU PRODUIT
Guide du produit CatchGrow
Découvrez ce que CatchGrow peut faire pour votre entreprise, connectez vos connaissances et canaux, et testez l'expérience client.
Mis à jour le 3 octobre 2026
Créez et préparez votre espace de travail
Enregistrez votre entreprise et connectez-vous. Sélectionnez l'espace de travail approprié avant d'ajouter des connaissances, des canaux ou des paramètres CRM.
Comment CatchGrow s'adapte à votre entreprise
Commerce électronique : répondre aux questions sur le produit, le prix, la livraison et le retour des connaissances vérifiées; afficher jusqu'à six cartes de produit pertinentes et recueillir l'intention d'achat.
Connaissances commerciales, FAQ et fichiers produits
Ouvrir la configuration → Base de connaissances. Ajoutez la description de votre entreprise, les services, les prix, les coordonnées, les heures, les politiques de livraison et de remboursement, FAQ et règles d'escalade.
Questions sans réponse AI
Ouvrir la configuration → Questions AI sans réponse dans l'espace de travail approprié. Les propriétaires et les administrateurs peuvent examiner les faits commerciaux manquants identifiés lors des conversations AI.
Importer les connaissances du site Web
Ouvrez Configuration → Plan du site dans l'espace de travail approprié. Entrez l'URL complète du plan du site public (XML, gzip ou index du plan du site), puis cliquez sur Importer des pages.
Chat, avatars et voix sur le site Web
Ouvrez le chat du site Web. Activez le chat du site Web, définissez le nom de l'assistant et le message de bienvenue, choisissez la couleur et la position, et enregistrez.
Connectez le site Web et les canaux de messagerie
Site Web : installez l'extrait de chat sur un domaine autorisé et testez le widget intégré réel.
Voix AI et la démo publique
La démo vocale du site Web démontre une conversation découverte : décrivez votre entreprise, essayez un scénario client et voyez où AI et la remise humaine pourraient vous aider.
Plombs, opportunités et tableau de bord
Les conversations avec les clients peuvent devenir des pistes et des opportunités de vente avec des besoins extraits, étape, score, résumé et prochaine action.
Suivi et réengagement
Dans Configuration n'autorisez les suivis sans danger qu'après avoir testé votre workflow de conversation principal.
Boîte de réception et prise de contrôle humaine
Ouvrez la boîte de réception et sélectionnez la conversation client pour examiner l'historique du message et l'état de livraison.
Billets et propriété
Une remise crée un ticket lié afin que la conversation du client et le travail de l'équipe restent ensemble.
Agent Copilote
Ouvrez le copilote et choisissez la conversation que votre coéquipier gère.
Formation et simulation
Choisissez un jeu de rôle ou un quiz de connaissance pour l'entreprise et la situation que vous voulez pratiquer.
CRM Connecter et Bitrix24
Utiliser Configuration → Bitrix24 dans l'espace de travail qui possède les pistes du client. Le propriétaire ou l'administrateur de l'espace de travail entre dans l'adresse du portail et choisit Connect Bitrix24.
Google Calendar et rendez-vous
Connectez votre calendrier d'affaires afin que le AI puisse vérifier la disponibilité réelle, offrir d'autres fois et créer un rendez-vous après que le client confirme.
AI balance, paiements et utilisation
Facturation et utilisation ouvertes. Le solde est le crédit total; Réservé couvre les demandes en cours; Disponible est le montant qui peut être dépensé.
Limites de l'espace de travail et sécurité de fonctionnement
Utilisez l'espace de travail approprié pour chaque organisation. Ses connaissances publiées, conversations, connexion CRM et facturation restent couverts par cette entreprise.
Questions courantes et limites honnêtes
Qui est CatchGrow pour? Les entreprises qui reçoivent des questions des clients, qualifient les demandes et coordonnent les ventes ou le support peuvent tester un flux de travail ciblé.
Liste de contrôle
Publier des connaissances exactes et tester une question de routine, une question inconnue, une source conflictuelle et une demande pour un humain.