Étapes et informations
- Ouvrez la boîte de réception et sélectionnez la conversation client pour examiner l'historique du message et l'état de livraison.
- Le projet ne signifie queAILes réponses semi-auto admissibles peuvent être envoyées; une réponse bloquée doit indiquer la raison et l'action suivante.
- Choisissez Prendre le relais pour arrêter le contrôle AI et répondre en tant que coéquipier. Assigner la responsabilité et utiliser Waiting for client le cas échéant.
- Résoudre avec un résumé utile lorsque le problème est traité. Une réponse ultérieure du client peut rouvrir la conversation.
- Utiliser Revenir à AI seulement une fois que la tâche humaine est terminée et que la connaissance prend en charge la réponse suivante. La nouvelle demande d'un client pour un humain doit toujours déclencher la remise.
- Les faits inconnus, les plaintes, les rabais, le travail sur mesure et les décisions matérielles doivent être examinés. Vérifiez la livraison / lecture sur les fournisseurs pris en charge ou vérifiez la réponse directement avec le client de test.
- Une nouvelle question de salutation ou de guide peut renvoyer automatiquement une remise non réclamée et non sensible à AI. La propriété active des coéquipiers et les demandes nécessitant une révision humaine demeurent protégées.