Étapes et informations
- Publier des connaissances exactes et tester une question de routine, une question inconnue, une source conflictuelle et une demande pour un humain.
- Vérifiez les cartes de produit/service pertinentes, les liens de travail, les images disponibles et le maximum de six cartes.
- Pour chaque canal vérifier le message d'arrivée, a autorisé la réponse AI, le reçu du client, la prise en charge du teammate, la réponse du teammate, la visibilité de défaillance, la résolution et la réouverture.
- Pour vérifier la permission du microphone, la langue correcte, la sortie orale, l'arrêt et les interruptions sur les appareils réels.
- Pour CRM tester une piste, l'entité correcte, aucune duplication, des faits sélectionnés et l'isolement des données d'un autre client avant d'exporter l'arriéré.
- Vérifiez le crédit disponible, les limites et la confirmation de paiement. Activez la semi-auto seulement après que le pilote passe; tenez un humain prêt pour les exceptions.
- Calendrier : connectez le compte Google prévu, sélectionnez le bon calendrier/zone horaire, testez un temps chargé, une alternative gratuite, une confirmation explicite et un événement réel créé. Répétez la confirmation pour vérifier qu'aucun duplicata n'est créé. Activez d'abord la réservation AI pour un test contrôlé, puis n'autorisez la réservation du client qu'après qu'elle passe.