Pasos e información
- Abrir configuración → Base de conocimientos. Agregue su descripción de la empresa, servicios, precios, datos de contacto, horas, políticas de entrega y reembolso, FAQ y reglas de escalada.
- Mantener respuestas concretas y actuales. Incluir lo que es compatible, lo que se excluye, y cuando un compañero de equipo debe revisar una solicitud.
- Para una tienda en línea utiliza el producto CSV plantilla: sku, nombre, precio, moneda, disponibilidad, url, image_url, descripción. Exportar Excel como UTF-8 CSV antes de subir; la importación directa XLSX no está disponible.
- Subir CSV, TXT o Markdown, revisar la vista previa, añadir el contenido al borrador y guardar Base de Conocimiento para publicar. Una plantilla es un ejemplo, no su inventario real.
- Mapa del sitio es opcional cuando utiliza archivos, y los archivos son opcionales cuando el sitio web proporciona información suficiente. FAQ, conocimiento manual y contenido publicado del sitio web se utilizan juntos.
- La fusión automática del mismo producto a través de CSV y sitemap, y fuente precedencia para precio o stock, todavía no están disponibles. Evite copias en conflicto y publique una fuente actual para estos hechos.
- Nunca agregue contraseñas de clientes, detalles de pago, secretos internos u otros datos privados del cliente. La información desconocida debe ser aclarada o enviada a un humano en lugar de inventada.
