Pasos e información
- Configuración abierta → Preguntas AI sin respuesta en el espacio de trabajo correcto. Los propietarios y administradores pueden revisar los datos de negocio perdidos identificados durante las conversaciones AI.
- Las preguntas se agrupan cuando su texto coincide después de la normalización del caso y del espacio blanco. Revise la pregunta, información faltante, canal y cuenta de recurrencia. Buscar y filtrar registros de respuesta, publicados y despedidos.
- Escribe una respuesta comercial correcta y reutilizable y guarda el borrador. No publique información privada de clientes, credenciales o datos específicos de cuenta como una FAQ general. Ahorrar no cambia el conocimiento en vivo.
- Haga clic en Test con AI para previsualizar la pregunta original contra su proyecto y el conocimiento aprobado actual. Esto utiliza su espacio de trabajo AI crédito y no envía ningún mensaje al cliente; no reserva una cita o exporta un CRM plomo.
- Revisar la respuesta AI. Publicar está disponible después de una prueba exitosa de la respuesta guardada. Editar el proyecto invalida la prueba y requiere otro cheque. Si los hechos siguen desaparecidos o la política requiere un compañero de equipo, mejorar el conocimiento o mantener la pregunta para el manejo humano.
- Publish añade el FAQ revisado al conocimiento AI aprobado de este espacio de trabajo. Base de conocimiento existente y instantáneas de mapa de sitio permanecen. Al editar una respuesta publicada, la versión aprobada antigua permanece activa hasta que se publique el reemplazo.
- El despido oculta una pregunta irrelevante sin borrar la historia o deshacerse de una respuesta existente. Reabrir la restaura. Eliminar del conocimiento AI retira la respuesta aprobada y preserva su borrador.
- Las nuevas preguntas se recogen sólo cuando el AI identifica explícitamente los conocimientos perdidos. La baja confianza, por sí sola, se excluyen las fallas técnicas y las entregas humanas ordinarias. Se pueden importar decisiones anteriores seleccionadas con razones explícitas de falta de conocimiento; esta no es una clasificación retrospectiva completa de cada conversación pasada.