Pasos e información
- Open Inbox y seleccione la conversación del cliente para revisar la historia del mensaje y el estado de entrega.
- El borrador sólo significa que la respuesta AI está preparada para su revisión. Se pueden enviar respuestas semiautoelegibles; una respuesta bloqueada debe mostrar la razón y la siguiente acción.
- Elige Tomar el control AI y responder como compañero de equipo. Asignar responsabilidad y utilizar Esperar al cliente cuando sea apropiado.
- Resolver con un resumen útil cuando se maneja el problema. Una respuesta posterior del cliente puede reabrir la conversación.
- Usar Volver a AI sólo después de que la tarea humana esté completa y el conocimiento es compatible con la siguiente respuesta. La nueva solicitud de un cliente para un humano debe desencadenar el desvío.
- Los hechos desconocidos, quejas, descuentos, trabajo personalizado y decisiones materiales necesitan revisión. Chequee entregada/leer sobre proveedores compatibles o verifique la respuesta directamente con el cliente de prueba.
- Una nueva pregunta de saludo o guía puede devolver una entrega no reclamada y no sensible a AI automáticamente. La propiedad activa de los compañeros de equipo y las solicitudes que requieren revisión humana permanecen protegidas.