Pasos e información
- Un handoff crea un boleto conectado para que la conversación del cliente y el trabajo del equipo permanezcan juntos.
- Revisar la categoría, prioridad, resumen y próxima acción sugerida por AI. Asignar un compañero de equipo y verificar la propiedad.
- Agregue notas privadas para el equipo sin exponerlas como respuestas al cliente. Recorde la primera respuesta y la siguiente acción.
- Utilice los estados de espera, resueltos y cerrados según el trabajo completado; reabrir cuando el problema del cliente regrese.
- Revisar el rastro de actividad y confirmar un número no creó tickets duplicados. Un ticket es seguimiento del flujo de trabajo, no prueba que un reembolso o operación del pedido tuvo éxito.