Pasos e información
- Publicar conocimientos precisos y probar una pregunta rutinaria, una pregunta desconocida, una fuente conflictiva y una solicitud para un humano.
- Compruebe las tarjetas de producto/servicio pertinentes, enlaces de trabajo, imágenes disponibles y el máximo de seis tarjetas.
- Para cada canal verificar mensaje entrante, permitió respuesta AI, recibo de cliente, toma de equipo, respuesta de compañero de equipo, visibilidad de fallo, resolución y reabrir.
- Para la voz verificar el permiso del micrófono, el idioma correcto, la salida hablada, la parada e interrupciones en los dispositivos reales.
- Para CRM prueba una pista, la entidad correcta, sin duplicación, hechos seleccionados y el aislamiento de datos de otro cliente antes de exportar el atraso.
- Compruebe el crédito disponible, los límites y la confirmación de pago. Habilitar semiauto sólo después de que el piloto pase; mantener un humano listo para excepciones.
- Calendario: conectar la cuenta de Google prevista, seleccionar el calendario/zona hora correcta, probar un tiempo ocupado, una alternativa libre, confirmación explícita y un evento creado real. Repetir confirmación para comprobar que no se crea duplicado. Habilitar la reserva AI primero para una prueba controlada, luego permitir la reserva del cliente sólo después de que pase.