Шаги и сведения
- В Configuration → Knowledge Base добавьте описание компании, услуги, цены, контакты, часы, доставку, возвраты, FAQ и правила передачи человеку.
- Укажите актуальные факты, исключения и ситуации, требующие сотрудника.
- Поля CSV: sku, name, price, currency, availability, url, image_url, description. Сохраните Excel как UTF-8 CSV; прямой XLSX-импорт недоступен.
- Загрузите CSV, TXT или Markdown, проверьте просмотр, добавьте в черновик и сохраните для публикации. Пример шаблона не является вашим ассортиментом.
- Sitemap и файлы не обязательны одновременно. Ручные знания, FAQ и опубликованные страницы используются вместе.
- Автоматическое объединение одинаковых товаров из CSV/sitemap и приоритет цены/остатков пока не реализованы. Избегайте конфликтов и используйте один актуальный источник фактов.
- Не добавляйте пароли, платежные реквизиты, секреты или частные данные других клиентов. Неизвестные сведения нужно уточнять или передавать человеку.
