Шаги и сведения
- Откройте Настройки → Вопросы без ответа AI в нужном пространстве. Владельцы и администраторы видят отсутствующие факты, отмеченные AI в разговорах.
- Одинаковые вопросы объединяются без учета регистра и лишних пробелов. Проверьте вопрос, недостающие сведения, канал и повторения. Используйте поиск и фильтры.
- Напишите проверенный общий ответ компании и сохраните черновик. Не публикуйте личные сведения клиента, секреты или данные его счета как общий FAQ. Черновик не меняет рабочие знания.
- Проверить с AI показывает ответ на исходный вопрос с черновиком и текущими знаниями. Тест использует баланс пространства, не пишет клиенту, не бронирует встречу и не экспортирует лид.
- Проверьте результат. Публикация доступна после успешного теста сохраненного ответа. Изменение черновика требует нового теста. Если сведения отсутствуют или нужна проверка сотрудника, дополните знания либо оставьте вопрос человеку.
- Публикация добавляет FAQ только в знания этого пространства, сохраняя базу и sitemap. При редактировании действует предыдущая опубликованная версия до публикации новой.
- Отложить скрывает вопрос без удаления истории или действующего ответа. Открыть снова возвращает его. Убрать из знаний AI снимает ответ с публикации и сохраняет черновик.
- Собираются явно выявленные пробелы знаний, а не просто низкая уверенность, технические ошибки или обычные передачи сотруднику. Некоторые прежние решения с явной причиной отсутствия знаний можно импортировать; вся история автоматически заново не классифицируется.