Шаги и сведения
- На сайте установите Website Chat snippet на allowed domain и проверьте реальный виджет.
- Для Facebook/Instagram выберите канал и Connect with Meta, авторизуйте правильные бизнес-активы и проверьте пространство после возврата.
- Внешний onboarding зависит от App Review, permissions и настроек. Published app или verified business не подтверждает все messaging-разрешения.
- Для WhatsApp настройте Phone Number ID и разрешенный token; с администратором проверьте webhook, messages, WABA app subscription и test recipient. ID не является телефоном или WABA ID.
- Для TikTok используйте Connect TikTok, когда platform app настроен; активность подтверждается реальным разрешенным сообщением и ответом.
- Для каждого канала проверьте inbound, черновик, допустимую отправку, получение клиентом, takeover и ошибки. Начните с Draft only и только затем eligible semi-auto.
- Голосовые сообщения Facebook и Instagram: распознается один аудиофайл до 2 минут и 8 МБ, текст виден во Входящих. Действуют те же утвержденные знания, режим AI, порог уверенности, ручное управление и окно сообщений. Это записанные сообщения, не живые звонки Meta. Обработка может занять около минуты; следующий текст ждет аудио.
- Владелец и администратор могут отдельно отключить распознавание и голосовые ответы в Настройках → Подключение каналов. Оба включены по умолчанию и расходуют баланс AI. Неразборчивые или неподдерживаемые записи передаются сотруднику. Допустимый голосовой вопрос может получить голосовой ответ, текст остается во Входящих. При сбое синтеза до отправки или явном отклонении аудио Meta возможен текстовый ответ. Неопределенная отправка не повторяется текстом. Проверьте оба направления на реальном аккаунте.
