Шаги и сведения
- Выберите разговор в Inbox и проверьте историю и доставку.
- Draft only готовит черновик; semi-auto отправляет при разрешении правил. Блокировка должна показывать причину и следующий шаг.
- Take over передает управление сотруднику. Назначьте ответственного и используйте Waiting for customer.
- Resolve завершает вопрос с итогом; новое сообщение может открыть его снова.
- Верните AI после завершения задачи сотрудника и проверки знаний. Новый запрос человека должен снова вызвать handoff.
- Неизвестные факты, жалобы, скидки и нестандартная работа требуют проверки. Подтвердите получение через provider или тестового клиента.