Шаги и сведения
- Handoff создает связанный с разговором тикет.
- Проверьте category, priority, summary и next action; назначьте сотрудника.
- Добавляйте приватные заметки команде, фиксируйте первый ответ и следующий шаг.
- Используйте waiting, resolved, closed и reopen по реальному состоянию задачи.
- Проверьте аудит и дубли. Тикет не доказывает выполнение refund или операции заказа.