Քայլեր և տեղեկություն
- Ճիշտ workspace-ում բացեք Կարգավորումներ → AI-ի չպատասխանած հարցերը։ Տերն ու ադմինը կարող են տեսնել զրույցներում AI-ի նշած բացակայող տեղեկությունները։
- Նույն տեքստով հարցերը միավորվում են՝ անտեսելով մեծատառերն ու ավելորդ բացատները։ Ստուգեք հարցը, բացակայող տեղեկությունը, ալիքն ու կրկնությունների թիվը։ Կարող եք որոնել և դիտել չպատասխանած, հրապարակված կամ անտեսված հարցերը։
- Գրեք ճիշտ և կրկնակի օգտագործելի բիզնես պատասխան, ապա պահպանեք սևագիրը։ Հաճախորդի անձնական տեղեկությունը, բանալիները կամ հաշվի տվյալները ընդհանուր FAQ մի հրապարակեք։ Սևագիրը չի փոխում կենդանի գիտելիքը։
- Սեղմեք Փորձարկել AI-ով՝ սկզբնական հարցը սևագրի և գործող գիտելիքի հիման վրա ստուգելու համար։ Փորձարկումը օգտագործում է workspace-ի AI հաշվեկշիռը, բայց հաճախորդին չի ուղարկվում, հանդիպում չի ամրագրում և CRM lead չի արտահանում։
- Ստուգեք AI-ի պատասխանը։ Հրապարակումը հասանելի է պահպանված պատասխանի հաջող փորձարկումից հետո։ Սևագիրը փոխելու դեպքում պետք է նոր փորձարկում։ Եթե դեռ տեղեկություն կամ մարդկային որոշում է պետք, լրացրեք գիտելիքը կամ հարցը թողեք աշխատակցին։
- Հրապարակված FAQ-ը ավելանում է միայն այս workspace-ի AI-ի հաստատված գիտելիքներին։ Գիտելիքների բազան և sitemap-ը պահպանվում են։ Հրապարակված պատասխանը խմբագրելիս հին տարբերակը գործում է մինչև նորի հրապարակումը։
- Անտեսելը թաքցնում է հարցը՝ առանց պատմությունը ջնջելու կամ գործող պատասխանը հանելու։ Վերաբացելը վերադարձնում է այն։ Հանել AI-ի գիտելիքից կոճակը դադարեցնում է պատասխանի օգտագործումը և պահպանում սևագիրը։
- Նոր հարցերը հավաքվում են միայն AI-ի հստակ նշած գիտելիքի բացերի դեպքում։ Ցածր վստահությունը, տեխնիկական սխալները և սովորական մարդկային փոխանցումները բավարար չեն։ Նախկին որոշումներից կարող են ներմուծվել հստակ բացակայող գիտելիքի պատճառ ունեցողները․ սա ամբողջ պատմության նոր դասակարգում չէ։