Քայլեր և տեղեկություն
- Handoff-ը ստեղծում է խոսակցության հետ կապված ticket՝ հաճախորդի հարցն ու թիմի աշխատանքը միասին պահելու համար։
- Ստուգեք AI-ի category-ն, priority-ն, summary-ն ու next action-ը, նշանակեք աշխատակցին և հաստատեք պատասխանատուին։
- Ավելացրեք թիմի ներքին նշումները՝ առանց հաճախորդի պատասխանում բացելու։ Պահեք առաջին պատասխանը և հաջորդ քայլը։
- Աշխատանքի իրական վիճակով օգտագործեք waiting, resolved, closed և անհրաժեշտության դեպքում reopen։
- Ստուգեք activity-ն և կրկնվող ticket-ները։ Ticket-ը գործի tracking է, ոչ refund-ի կամ պատվերի գործողության հաջողության ապացույց։