Քայլեր և տեղեկություն
- Inbox-ում ընտրեք հաճախորդի խոսակցությունը և տեսեք պատմությունն ու delivery վիճակը։
- Draft only-ում պատասխանը ստուգման սևագիր է։ Semi-auto-ն ուղարկում է միայն թույլատրելի դեպքում․ արգելափակված պատասխանը պետք է ունենա պատճառ և հաջորդ քայլ։
- Take over-ով վերցրեք խոսակցությունը և պատասխանեք որպես աշխատակից։ Նշանակեք պատասխանատու և անհրաժեշտության դեպքում Waiting for customer։
- Լուծված հարցը Resolve արեք օգտակար ամփոփումով։ Հաճախորդի նոր նամակը կարող է վերաբացել խոսակցությունը։
- Return to AI արեք մարդու գործն ավարտելուց և գիտելիքի բավարար լինելը ստուգելուց հետո։ Հաճախորդի նոր՝ մարդ խնդրելու հարցը պետք է նոր handoff ստեղծի։
- Անհայտ փաստերը, բողոքները, զեղչերը, անհատական աշխատանքն ու կարևոր որոշումները պահանջում են ստուգում։ Ստացումը հաստատեք provider-ի delivered/read-ով կամ test հաճախորդի մոտ։