Schritte und Fakten
- Im richtigen Arbeitsbereich Einstellungen → Unbeantwortete KI-Fragen öffnen. Eigentümer und Administratoren sehen fehlende Fakten, die die KI in Gesprächen erkannt hat.
- Identische Fragen werden ohne Beachtung von Großschreibung und zusätzlichen Leerzeichen gruppiert. Frage, fehlende Fakten, Kanal und Wiederholungen prüfen; Suche und Filter verwenden.
- Eine geprüfte allgemeine Unternehmensantwort schreiben und als Entwurf speichern. Keine privaten Kundendaten, Zugangsdaten oder kontobezogenen Fakten als allgemeine FAQ veröffentlichen. Entwürfe ändern kein aktives Wissen.
- Mit KI testen zeigt eine Antwort auf die ursprüngliche Frage mit Entwurf und aktuellem Wissen. Der Test nutzt Guthaben, sendet nichts an Kunden, bucht keinen Termin und exportiert keinen Lead.
- Die KI-Antwort prüfen. Veröffentlichung ist erst nach erfolgreichem Test der gespeicherten Antwort möglich. Änderungen verlangen einen neuen Test. Bei fehlenden Fakten oder erforderlicher Mitarbeiterprüfung Wissen ergänzen oder die Frage einem Menschen überlassen.
- Veröffentlichung ergänzt nur das Wissen dieses Arbeitsbereichs; Wissensbasis und Sitemap bleiben erhalten. Bei Änderungen bleibt die vorherige geprüfte Antwort bis zur neuen Veröffentlichung aktiv.
- Zurückstellen verbirgt die Frage ohne Löschung oder Rücknahme einer aktiven Antwort. Wieder öffnen stellt sie zurück. Aus KI-Wissen entfernen nimmt die Antwort zurück und erhält den Entwurf.
- Gesammelt werden ausdrücklich erkannte Wissenslücken, nicht nur geringe Sicherheit, technische Fehler oder normale Übergaben. Ältere Entscheidungen mit ausdrücklichem Wissensmangel können übernommen werden; dies ist keine neue Klassifizierung aller vergangenen Gespräche.