Schritte und Fakten
- Handoff erstellt ein mit dem Gespräch verknüpftes Ticket.
- Kategorie, Priorität, Zusammenfassung und nächste Aktion prüfen; Mitarbeiter zuweisen.
- Private Teamnotizen, erste Antwort und nächste Aktion festhalten.
- Waiting, resolved, closed und reopen nach dem tatsächlichen Arbeitsstand nutzen.
- Audit und Duplikate prüfen. Ein Ticket beweist keine Erstattung oder Bestelloperation.