Schritte und Fakten
- Routinefrage, unbekannte Frage, Widerspruch und Wunsch nach Menschen testen.
- Produkt-/Leistungskarten, Links, Bilder und maximal sechs Karten prüfen.
- Je Kanal Eingang, KI, Empfang, Übernahme, Mitarbeiterantwort, Fehler, Abschluss und Wiederöffnung testen.
- Für Sprache Mikrofon, Sprache, Ausgabe, Stoppen und Unterbrechungen auf echten Geräten testen.
- In CRM einen Lead, Entität, keine Duplikate, freigegebene Fakten und Isolation vor Altbestandsexport prüfen.
- Guthaben, Limits und Zahlungsbestätigung prüfen; semi-auto erst nach erfolgreichem Pilot aktivieren.
- Kalender: das vorgesehene Google-Konto verbinden, Kalender und Zeitzone prüfen, belegte Zeit, freie Alternative, ausdrückliche Bestätigung und ein tatsächlich erstelltes Ereignis testen. Bestätigung wiederholen und auf Duplikate prüfen. KI-Buchung zunächst für einen kontrollierten Test aktivieren, danach bei erfolgreicher Prüfung für Kunden verwenden.