OFFICIAL PRODUCT GUIDE
CatchGrow-Produktanleitung
Anwendungsfälle prüfen, Wissen und Kanäle verbinden und die Kundenerfahrung testen.
Aktualisiert am 2. Oktober 2026
Arbeitsbereich vorbereiten
Unternehmen registrieren und vor Wissen-, Kanal- oder CRM-Einstellungen den richtigen Arbeitsbereich auswählen.
Anwendung für Ihr Unternehmen
Online-Shops: Produkt-, Preis-, Versand- und Rückgabefragen, bis zu sechs Karten und Kaufinteresse. Aktualität von Preisen und Bestand hängt von den Daten ab.
Wissen, FAQ und Produktdateien
In Configuration → Knowledge Base Unternehmen, Leistungen, Preise, Kontakte, Zeiten, Versand, Rückgaben, FAQ und Übergaberegeln eintragen.
Unbeantwortete KI-Fragen
Im richtigen Arbeitsbereich Einstellungen → Unbeantwortete KI-Fragen öffnen. Eigentümer und Administratoren sehen fehlende Fakten, die die KI in Gesprächen erkannt hat.
Website-Wissen importieren
Im richtigen Arbeitsbereich Configuration → Website-Sitemap öffnen. Eine öffentliche XML-, gzip- oder Sitemap-Index-URL eingeben und importieren.
Website-Chat, Avatare und Stimme
In Website Chat aktivieren, Namen, Begrüßung, Farbe und Position einstellen und speichern.
Kanäle verbinden
Website Chat snippet auf erlaubter Domain installieren und das echte Widget testen.
Voice AI und öffentliche Demo
In der öffentlichen Demo Unternehmen und Kundenszenario beschreiben, um KI und Übergaben zu bewerten.
Leads und Verkaufschancen
Gespräche können Leads und Chancen mit Bedarf, Phase, Score, Zusammenfassung und nächster Aktion bilden.
Follow-ups
Policy-safe Follow-ups erst nach Prüfung des Grundablaufs in Configuration aktivieren.
Inbox und Übergabe
Gespräch in Inbox wählen, Verlauf und Zustellung prüfen.
Tickets und Verantwortung
Handoff erstellt ein mit dem Gespräch verknüpftes Ticket.
Agent Copilot
Gespräch in Copilot auswählen.
Training und Simulation
Role-play oder Knowledge Quiz für die Situation wählen.
CRM Connect und Bitrix24
Im richtigen Arbeitsbereich öffnet owner/admin Configuration → Bitrix24, gibt das Portal ein und wählt Connect Bitrix24.
Google Calendar und Termine
Verbinden Sie den Geschäftskalender, damit die KI freie Zeiten prüfen, Alternativen anbieten und nach Kundenbestätigung einen Termin erstellen kann.
Guthaben, Zahlungen und Nutzung
Balance ist Gesamtguthaben, Reserved für laufende Anfragen, Available das verfügbare Guthaben.
Arbeitsbereich und Sicherheit
Richtigen Unternehmensbereich verwenden; Wissen, Gespräche, CRM und Billing sind organisationsbezogen getrennt.
Fragen und Grenzen
Für wen? Unternehmen mit Kundenfragen, Anfragequalifizierung und Vertrieb/Support können einen Ablauf testen; Eignung hängt von Prozess und Wissen ab.
Go-live prüfen
Routinefrage, unbekannte Frage, Widerspruch und Wunsch nach Menschen testen.