Schritte und Fakten
- Website Chat snippet auf erlaubter Domain installieren und das echte Widget testen.
- Für Facebook/Instagram Kanal und Connect with Meta wählen, richtige Business-Assets freigeben und Arbeitsbereich prüfen.
- Externes Onboarding hängt von App Review, Rechten und Konto ab. Published app oder verified business beweist nicht alle Messaging-Rechte.
- WhatsApp Phone Number ID und autorisiertes Token einrichten; Webhook, messages, WABA-App-Subscription und Testempfänger mit dem Administrator prüfen. ID ist weder Telefonnummer noch WABA ID.
- Connect TikTok bei konfigurierter Plattform-App nutzen; reale erlaubte Nachricht und Antwort prüfen, bevor der Kanal als aktiv gilt.
- Je Kanal Eingang, Entwurf, erlaubten Versand, Empfang, Übergabe und Fehler testen. Mit Draft only beginnen, danach zulässiges semi-auto.
- Facebook- und Instagram-Sprachnachrichten: Ein Audioanhang bis zu 2 Minuten und 8 MB wird erkannt, der Text erscheint im Posteingang. Freigegebene Kenntnisse, AI-Modus, Vertrauensschwelle, menschliche Übernahme und Nachrichtenfenster gelten weiterhin. Dies sind Aufnahmen, keine Live-Meta-Anrufe. Die Verarbeitung kann etwa eine Minute dauern; nachfolgender Text wartet auf das Audio.
- Eigentümer und Administratoren können Erkennung und Sprachantworten unter Einstellungen → Kanalverbindungen getrennt deaktivieren. Beide sind standardmäßig aktiv und verbrauchen AI-Guthaben. Unklare oder nicht unterstützte Aufnahmen gehen an Mitarbeitende. Zulässige Sprachfragen können eine Sprachantwort erhalten, der Text bleibt im Posteingang. Scheitert die Synthese vor dem Versand oder lehnt Meta Audio ausdrücklich ab, ist eine Textantwort möglich. Ungewisser Versand wird nicht als Text wiederholt. Beide Richtungen mit dem echten Konto testen.
