Schritte und Fakten
- Gespräch in Inbox wählen, Verlauf und Zustellung prüfen.
- Draft only erstellt Entwürfe; semi-auto sendet nach Regeln. Eine Blockierung zeigt Grund und nächsten Schritt.
- Mit Take over übernimmt ein Mitarbeiter. Verantwortlichen und Waiting for customer verwenden.
- Mit Resolve und Zusammenfassung abschließen; neue Nachrichten können wieder öffnen.
- Nach Abschluss und Wissensprüfung an AI zurückgeben. Ein neuer Wunsch nach einem Menschen muss wieder übergeben werden.
- Unbekannte Fakten, Beschwerden, Rabatte und Sonderarbeit prüfen. Empfang beim Provider oder Testkunden bestätigen.