الخطوات والمعلومات
- افتح مساعد الطيار واختر المحادثة التي يتعامل معها زميل الفريق
- استعراض تاريخ العملاء، والمعارف المعتمدة ذات الصلة، وخطوات حل المشاكل، والتوصية بالإجراءات التالية.
- تحرير الرد المقترح والتحقق من الأسعار والسياسات والوقائع الخاصة بالزبائن مقابل المصدر المسموح به.
- مساعد الطيار لا يرسل من تلقاء نفسه. زميل الفريق يستعرض ويرسل من خلال إن بوكس.
- لا تلصق الأسرار الداخلية في الرد. إذا كانت المعلومات ناقصة أو متضاربة، فوضّح أو تصاعد بدلاً من التخمين.