चरण और जानकारी
- एक हैंडऑफ एक लिंक्ड टिकट बनाता है ताकि ग्राहक की बातचीत और टीम का काम एक साथ रहता है।
- AI द्वारा सुझाए गए श्रेणी, प्राथमिकता, सारांश और अगली कार्रवाई की समीक्षा करें। एक टीममेट को असाइन करें और स्वामित्व सत्यापित करें।
- उन्हें ग्राहक उत्तर के रूप में उजागर किए बिना टीम के लिए निजी नोट्स जोड़ें। पहली प्रतिक्रिया और अगली कार्रवाई रिकॉर्ड करें।
- काम पूरा करने के अनुसार प्रतीक्षा, संकल्पित और बंद राज्यों का उपयोग करें; फिर से खोलने के लिए जब ग्राहक का मुद्दा वापस आता है।
- गतिविधि के निशान की समीक्षा करें और एक मुद्दे की पुष्टि करने के लिए डुप्लिकेट टिकट नहीं बनाया है। एक टिकट वर्कफ़्लो ट्रैकिंग है, यह सबूत नहीं है कि एक वापसी या ऑर्डर ऑपरेशन सफल रहा है।