चरण और जानकारी
- ओपन इनबॉक्स और संदेश इतिहास और वितरण राज्य की समीक्षा के लिए ग्राहक बातचीत का चयन करें।
- केवल ड्राफ्ट का मतलब है कि AI उत्तर समीक्षा के लिए तैयार है। योग्य अर्ध-ऑटो उत्तर भेजे जा सकते हैं; एक अवरुद्ध उत्तर को कारण और अगली कार्रवाई दिखाना चाहिए।
- चुनें AI नियंत्रण को रोकने के लिए और एक टीममेट के रूप में उत्तर दें। उपयुक्त होने पर ग्राहक के लिए प्रतीक्षा करें।
- जब मुद्दे को संभाला जाता है तो एक उपयोगी सारांश के साथ हल करें। बाद में ग्राहक जवाब बातचीत को फिर से खोल सकता है।
- मानव कार्य पूरा होने के बाद केवल AI में वापसी का उपयोग करें और ज्ञान अगले उत्तर का समर्थन करता है। एक ग्राहक के लिए एक नया अनुरोध अभी भी हैंडऑफ़ ट्रिगर करना चाहिए।
- अज्ञात तथ्यों, शिकायतों, छूट, कस्टम काम और सामग्री निर्णयों की समीक्षा की आवश्यकता होती है। समर्थित प्रदाताओं पर वितरित / पढ़ने की जाँच करें या परीक्षण ग्राहक के साथ सीधे उत्तर की पुष्टि करें।
- एक नया ग्रीटिंग या गाइड प्रश्न स्वचालित रूप से AI के लिए दावा किए बिना, गैर-संवेदनशील हैंडऑफ़ लौटा सकता है। सक्रिय टीममेट स्वामित्व और मानव समीक्षा की आवश्यकता वाले अनुरोधों को संरक्षित रखा गया है।