操作步骤与说明
- 打开配置 ~ 未回答AI所有权人和管理人可以审查所发现的缺失的商业事实。AI谈话。
- 当问题的文本在大小写和白空间正常化之后相匹配时, 将问题分组。 审查问题、 缺少信息、 频道和重现计数。 搜索和过滤需要回答、 公布和删除记录 。
- 写一个正确,可重复使用的业务答案并保存草稿。不要将私人客户信息,证书或账户特定事实作为一般FAQ发布。保存不会改变现场知识。
- 用 AI 点击测试以预览您的草稿和当前批准的知识的原始问题。 这使用您的工作空间 AI 信用, 不向客户发送消息; 它不预订指定或导出 CRM 线索 。
- 审查《公约》执行情况AI回复。在对保存的答案进行成功测试后可以发布。编辑草稿会使测试无效,并需要再次检查。如果事实仍然缺失或政策需要队友,则提高知识或保留问题供人处理。
- 出版将审查过的FAQ添加到这个工作空间的核准数中AI现有知识库和网站地图快照依然存在。编辑已公布的答案时,旧的核准版本将保持有效,直到替换结果公布。
- Dismission 隐藏一个不相关的问题,而不删除历史或者不公布已有的答案。 Reopen 恢复它。 从 AI 中移除知识 撤回已核准的答案并保存其草稿 。
- 只有当 AI 明确识别缺失的知识时,才会收集新问题。 仅低信任度、技术故障和普通的人类施舍就被排除在外。 某些有明显缺失知识原因的旧决定可以被导入; 这不是对过去每次谈话的完整追溯分类。